Черная пятница в России в 2022 году. Роспотребнадзор о правах потребителей в "Черную пятницу".

Год подходит к концу, не за горами Черная пятница. Многие компании уже сейчас начинают объявлять о скидках, но пик распродаж традиционно придется на 20-е числа ноября.

Поэтому подготовиться к нему стоит заранее. В этой статье расскажем о том, как это сделать и какие инструменты использовать, а также разберемся, откуда вообще пошла традиция устраивать перед зимой масштабные распродажи.

История появления Черной пятницы На протяжении многих лет фраза «черная пятница» ассоциировалась с ажиотажем в супермаркетах. И не просто так. У этого события богатая и долгая история.

1950-е: полицейские Филадельфии стали называть «черной пятницей» день, следующий после праздника Дня благодарения, из-за столпотворений в городе. 1960-е: городские власти Филадельфии попытались переименовать Черную пятницу в Большую пятницу, чтобы этот день ассоциировался с позитивными покупками, но название не прижилось. 1970-е и 1980-е: Черная пятница — событие, преимущественно связанное с Филадельфией и пригородами. Конец 1980-х: ритейлеры начинают использовать Черную пятницу как возможность для распродаж. 1990-е: популярность Черной пятницы растет, но некоторые продавцы избегают негативного подтекста и рекламируют событие как «распродажи после Дня благодарения». 2005: появляется термин «киберпонедельник» в связи с резким ростом интернет-продаж в понедельник, наступающий после Дня благодарения.

Сегодня Черная пятница и Киберпонедельник — это события, которые ассоциируются с масштабными распродажами, большими скидками. Порой проведение мероприятий сопровождается сбросом цен на 90%, высоким трафиком в интернете и длинными очередями в розничных магазинах. Этих событий ждут как сами покупатели, так и продавцы. Почему Черная пятница именно черная? Поскольку Черная пятница связана с обвалом цен, то некоторые знатоки истории проводят прямые параллели между этим мероприятием и трагическими событиями, которые произошли во второй половине 19 века, когда в результате финансовых спекуляций курс золота рухнул на 30%.

В 1869 году финансисты с Уолл-стрит Джей Гулд и Джеймс Фиск попытались монополизировать национальный рынок золота, скупив драгоценный металл на миллионы долларов. Намерение у них было одно — вызвать стремительный рост цен. Но планы провалились, а кульминацией спекуляций стала паника, которая возникла в «черную пятницу» 24 сентября 1869 года. Фондовый рынок мгновенно рухнул, обанкротив тысячи американцев.

После этого последовала вереница неприятных событий: падение стоимости акций железнодорожных компаний, банкротство небольших маклеровских контор, перебои во внешней торговле, значительное падение стоимости кукурузы и пшеницы и др.

Суть Черной пятницы в России Традиция устраивать щедрые распродажи постепенно проникла и в Россию. Первую Черную пятницу магазины устроили в декабре 2013 года, на неделю позже, чем во всем мире. Но уже с 2014 года большинство продавцов начали проводить распродажи вместе с остальным миром. Хотя некоторые участники начинают заявлять о скидках заранее.

В этом году Роспотребнадзор выпустил памятку о правах потребителей в дни акции «черная пятница». В частности, ведомство напомнило о специфике покупок товара у агрегаторов, особенностях возврата и доставки.

Обычно выходные становятся завершающими днями распродаж в России. Именно на субботу и воскресенье приходится основной шоппинг. Люди воспринимают Черную пятницу как уникальную возможность найти лучшие предложения практически на любой товар в интернете и в розничных магазинах. В этот период технику, посуду, одежду, мебель и многое другое можно купить по рекордно низким ценам.

Когда начинается Черная пятница в РФ В 2022 году Черная пятница продлится с 24 по 26 ноября. Чуть позже последует день выгодных покупок в интернете — Киберпонедельник. Дата распродаж онлайн — 28 ноября. Однако многие компании смещают даты и начинают распродажи раньше.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, в 2021 году за три дня акции «черная пятница» россияне совершили в интернете покупки на рекордную сумму — 85,7 млрд руб. 

По сравнению с прошлым годом оборот онлайн-ритейлеров вырос в 2,16 раза. При этом 14,8%, или 12,7 млрд руб., в прошлом году пришлось на покупки на зарубежных площадках.

Что касается торговых центров, то в 2021 году они не смогли заманить россиян скидками во время Черной пятницы. Ожидания ритейлеров не оправдались: посещаемость магазинов оказалась на 24–35% ниже, чем в допандемийном 2019 году.

Сколько длится Black Friday Со временем Черная пятница и Киберпонедельник фактически объединились в одно событие — праздничный уик-энд распродаж, а короткий период акций в 3-4 дня многие магазины постепенно растянули на весь ноябрь. В связи с этим роль играет не конкретный день начала продаж — есть магазины, маркетплейсы, которые уже сегодня предлагают скидки до 70% на многие товары. Гораздо сложнее угадать, когда наступит самое подходящее время для покупки. Потребители делают большие ставки именно на Черную пятницу, так как в это время приобретают подарки на Новый год. Считается, что самые выгодные цены будут объявлены именно 25 ноября — в последнюю пятницу осеннего месяца.

Как подготовиться к Черной пятнице Black Friday — критический важный день для розничной торговли. При правильно спланированной кампании бизнес может неплохо заработать. Хотя этот год вряд ли побьет рекорды продаж предыдущих лет. Это связано с тем, что потребители отказываются от ненужных покупок и в целом тратят меньше.

Планируйте распродажи заранее Как показывает практика, большинство потребителей начинают присматривать праздничные покупки задолго до Черной пятницы. То есть к моменту старта распродаж они, как правило, уже знают, у кого и что купить. Поэтому бизнесу стоит начать заранее заманивать потенциальных клиентов специальными предложениями.

Проверьте технические возможности сайта Медленный сайт обнулит все усилия по продажам. Протестируйте каждый этап оформления заказа и убедитесь, что все работает идеально и удобно для клиента. Возможно, какие опции нужно будет доработать. Например, добавить дополнительные способы оплаты. Следует помнить о том, что в Черную пятницу к вам придет много случайных и непостоянных покупателей. Они будут выбирать среди сотен магазинов. И если при оформлении покупки клиенты столкнутся с какими-то сложностями, то, вероятнее всего, бросят корзину и уйдут к конкуренту.

Проверьте описания продуктов Убедительный текст влияет на решение о покупке. Поэтому у каждой товарной единицы должны быть продающие описания. Обозначьте дефицит каких-то продуктов или ограничьте выгодное предложение по времени с помощью фраз «успейте купить по выгодной цене», «остался только один экземпляр» и т.д.

Не забудьте о поисковой оптимизации: важно, чтобы покупатели без труда могли найти то, что им нужно. Если в прошлом году вы запускали рекламные акции, то поднимите данные по продажам, посмотрите, какой товар пользовался наибольшим спросом и с какими сложностями вы столкнулись. Собранная информация поможет внести коррективы в текущие процессы.

Предлагайте привлекательные скидки В Черную пятницу большинство людей хотят получить скидку не менее 20%. Чтобы выделиться, вы можете предложить небольшой подарок. Проявите творческий подход к формированию скидок. Как минимум скидки должны быть четко отображены на главной странице, посетители сайта должны видеть, что им выгодно было бы ими воспользоваться.

Например, можно добавить баннер с обратным отсчетом, чтобы подчеркнуть необходимость принятия срочного решения о покупке.

Самое большое разочарование у покупателей вызывают фейковые скидки. Готовясь к предстоящей распродаже, они могут заранее отложить товар в корзину и ждать скидок. Если они заметят какие-либо манипуляции с дисконтом, то это сильно навредит бренду.

Не забывайте о перекрестных продажах Черная пятница — удачное время для повышения показателей по перекрестным продажам. Например, если клиент покупает коврик для йоги, предложите ему полусферы, роллеры или блоки для йоги. Возможно, какой-то из этих товаров будет ему полезен, особенно если он будет продаваться с хорошей скидкой.

Не лишним будет создать на сайте отдельные страницы «Черная пятница» или «Киберпонедельник» с сопутствующими товарами для клиентов.

Создайте гид по подаркам к предстоящим праздникам Такая подборка поможет заметно увеличить продажи. Обычно праздничные подборки пользуются популярностью среди блогеров. Поэтому если вы попадаете в их гид со своим продуктом, то наверняка получите неплохой результат.

Вы также можете самостоятельно разработать гид по подаркам для собственного магазина.

Подготовьте маркетинговую кампанию для рассылки Рассылки дают возможность напрямую общаться с постоянными клиентами и подписчиками. И это отличный инструмент для того, чтобы отблагодарить их за лояльность специальной скидкой.

Подготовьте макет рассылки, изображения и тексты для письма заранее. Вы можете запустить серию рассылок за месяц до Черной пятницы, отправляйте письма еженедельно.

Не останавливайтесь на достигнутом. После Черной пятницы запросите у тех, кто сделал покупки, отзывы, пригласите их снова посетить ваш магазин. Есть смысл в том, чтобы настроить автоматическое письмо с напоминанием о брошенной корзине.

Придумывайте интересные заголовки для писем В Черную пятницу люди получают слишком много электронных писем, большую часть из которых они игнорируют и удаляют даже не открывая. Это происходит потому, что большинство писем похожи друг на друга и выходят практически с одинаковыми заголовками. Поэтому если вы не хотите, чтобы письмо автоматически попало в корзину, добавьте креативности и уникальности своему предложению.

Старайтесь подчеркнуть в заголовке персонализированный подход. С большей вероятностью человек откроет письмо, которое имеет к нему отношение. Например, вы можете указать его имя в заголовке.

В заголовке покажите, какую проблему клиента вы поможете решить. Будьте максимально точными в заголовке, чтобы привлечь внимание читателя.

Помните о значении пользовательского опыта и доверия Значительная доля покупателей перестала верить в щедрость продавцов и огромные скидки. Многие уверены, что бизнес не будет работать себе в убыток и скорее прибегнет к манипуляциям с ценами для создания иллюзии распродаж.

Результаты опроса компании Platforma показывают, что 44% потребителей считают акции на сезонных распродажах обманом. При этом только 43% называют скидки, предлагаемые в Черную пятницу, честными.

Доверие становится важным фактором, который влияет на интерес покупателей к распродажам. Поэтому продавцам важно поддерживать его, убеждать в том, что предлагаемые ими цены действительно выгодны. Иными словами, если вы обещаете в Черную пятницу лучшие цены года, выполните это обещание.

Еще один способ поддерживать доверие — гарантировать потенциальным клиентам безупречный пользовательский опыт и максимально персонализировать процесс совершения покупок.

Используйте каждый маркетинговый канал в своих интересах Вместо того, чтобы останавливаться на одном или двух способах общения с клиентами, используйте все имеющиеся у вас каналы.

Помимо электронной почты убедитесь, что вы уделяете достаточно внимания социальным сетям. Комбинируйте платные публикации с обычными постами, чтобы повысить осведомленность людей о вашем бренде за несколько недель до Черной пятницы. Создайте небольшой опрос, чтобы узнать, какие предложения больше всего интересуют потребителей в вашем магазине. Затем проверьте, совпадают ли они с продуктами, которые вы планируете продавать со скидкой. Делитесь фотографиями и новостями о новых предложениях.