Налоговикам запретили отвечать отписками тем, кто кляузничает на компании.

Налоговики должны отвечать на запросы компаний по существу. Этого потребовала от инспекторов ФНС (письмо от 12.08.2019 № ЕД-4-2/15891).

В центральный аппарат ФНС поступают обращения компаний и физлиц. Чиновники направляют эти обращения инспекторам, чтобы те разобрались в вопросе. Но налоговики часто не отвечают по сути вопроса, а готовят отписки. В ответах цитируют нормы Налогового кодекса.

Нередко в обращениях физлица сообщают налоговикам о нарушениях закона. Например, работники пишут, что компания платила им зарплату в конвертах. Бывает также, что компания сообщает, что другая организация занижает налоги. Даже такие обращения налоговики зачастую подробно не разбирают. Они просто сообщают, что учтут эту информацию на проверках. Более того, инспекторы требуют документы, подтверждающие факты, о которых компания или физлицо заявили в письме.

В результате ФНС получает жалобы компаний и физлиц на ответы-отписки. Тогда специалисты центрального аппарата сами запрашивают информацию у инспекторов и готовят ответы по существу.

ФНС раскритиковала подчиненных и потребовала объективно разбирать каждое обращение. Особое внимание инспекторы должны уделять письмам, в которых сказано о нарушениях налогового законодательства. При этом налоговики не должны требовать подтверждающие документы. Они могут только сообщить в ответе, что у компании или физлица есть право предоставить их.

Направляйте обращения налоговикам в любой форме: по почте, интернету, на сайте nalog.ru в разделе «Обратиться в ФНС России». Инспекторы ответят в течение 30 дней, при этом отписок должно стать меньше.

Источник: письмо ФНС от 12.08.2019 № ЕД-4-2/15891